Manager Service

Als Manager Service geef je leiding aan een team van zeven technische coördinatoren binnen de serviceafdeling. Het team is verantwoordelijk voor het oplossen van complexe technische storingen bij klanten. De focus ligt op coördinatie en samenwerking met interne en externe partijen zoals werkvoorbereiding, planning, service engineering, specialisten (bijvoorbeeld op het gebied van PLC en PC), leveranciers en servicepartners. Het team streeft ernaar om de verwachtingen van klanten te overtreffen. Je werkt in een dynamische omgeving waar techniek en klantgerichtheid centraal staan. Je begrijpt hoe klant-, contract- en onderhoudsprocessen verlopen en weet dit te vertalen naar praktische oplossingen.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor je teamleden.
• Aansturen van het team in de dagelijkse werkzaamheden.
• Ondersteunen bij operationele taken (~30%).
• Optreden als eerste escalatiepunt voor teamleden en klanten.
• Bevorderen van samenwerking met andere afdelingen zoals accountmanagement, customer support, field service, projecten en administratie.
• Verantwoordelijk zijn voor doelstellings- en beoordelingsgesprekken van teamleden.
• Enthousiasmeren en begeleiden van je team om hen naar een hoger niveau te brengen.
• Coachen, trainen en aansturen van het team.
• Escaleren van risico’s en conflicten.
• Initiëren en uitvoeren van verbeterprojecten om de organisatie efficiënter en klantgerichter te maken.
• Bijdragen aan het opstellen en uitvoeren van strategische jaarplannen van de afdeling.

De functie Manager Service is een inhoudelijke en verantwoordelijke functie met veel ruimte voor eigen inbreng. Bij een internationale organisatie in een sterke groeimarkt. Je beschikt over de onderstaande vaardigheden en competenties:

• HBO werk- en denkniveau richting werktuigbouwkunde, elektrotechniek, mechatronica, technische bedrijfskunde of vergelijkbaar;
• een aantal jaar werkervaring binnen een servicegerichte, technische en/of logistieke organisatie;
• Gedreven en in staat om je team te motiveren;
• Organisatorisch sterk en besluitvaardig;
• Proactief en toont eigenaarschap in je verantwoordelijkheden;
• Klant- en servicegericht;
• In staat om procesmatig te denken en werkzaamheden te prioriteren;
• Probleemoplossend en analytisch vermogen;
• Goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden.

Deze internationale organisatie ontwerpt, bouwt, levert en onderhoudt innovatieve geautomatiseerde transport- en sorteeroplossingen. Hier werken dagelijks enthousiaste collega’s aan de productie, ontwikkeling en innovatie van complexe en klant specifieke machinelijnen.

Uitstekende primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een goede pensioenregeling. Daarnaast heb je ook een flexibel arbeidsvoorwaardenpakket afhankelijk van je persoonlijke situatie.

• een salaris (€4.600,00 - €5.600,00 per maand) afhankelijk van je werkervaring;
• ruime opleidings- en trainingsmogelijkheden;
• reiskostenvergoeding & thuiswerkregeling;
• 30 vakantiedagen;
• flexibele werktijden.